Куда и кому можно пожаловаться на банк?

В отношениях между кредитными организациями и их клиентами за продолжительный период сотрудничества может случиться всё что угодно. Однако, чаще всего заемщики жалуются на то, что кредитор самостоятельно изменяет изначально начисленные проценты по кредиту или увеличивает ставки по нему на оставшийся срок кредитования. Иногда клиенты могут сталкиваться с безосновательным списанием денежных средств со своих личных счетов. Также банки могут нарушать пункты договорных соглашений, но наиболее часто потребители всевозможных банковских продуктов подвергаются некорректному и недопустимому отношению со стороны персонала.

Куда и кому жаловаться на банк?

  1. В первую очередь стоит попробовать решить все вопросы и разногласия в самом банке, конкретно обозначив все нюансы сложившейся ситуации с возможными, на Ваш взгляд, вариантами ее решений. Нужно понимать с кем Вы общаетесь, и в чьей компетенции находится решение именно Ваших вопросов. Если сотрудники представительства, в которое Вы обратились, не компетентны в разрешении данных споров, то лучше сразу обратиться в главный офис банковской организации.
  2. Кроме предыдущего способа, также можно воспользоваться своим правом оставлять отзывы, претензии и пожелания в книге жалоб, но на практике это не совсем эффективно.
  3. Официальный сайт кредитной организации предусматривает прием сообщений от своих клиентов. Однако этот метод решения возникшего спорного вопроса также не самый действенный, так как оставленный комментарий может просто не попасть к адресату в виду технических причин или чрезмерного наполнения официального ресурса.
  4. Отправленная заказным письмом претензия с обратным уведомлением, может стать вполне даже действенным шагом. Отдел по работе с жалобами клиентов в установленные сроки, а именно не позднее 7-10 рабочих дней, должен рассмотреть запрос с выяснением всех подробностей дела, принять обоснованное решение и в письменном виде уведомить об этом заявителя. Вот только в любом случае, необходимо сохранить у себя копию обращения. Это позволит, в случае отказа банковской организации в решении Вашей проблемы, обратиться за помощью в надзорные органы.
  5. К тому же можно поучаствовать на различных форумах в обсуждениях схожих проблем. Кредитно-финансовые организации в стремлении за лояльным отношением к своей структуре отслеживают подобные ресурсы, где люди обмениваются всевозможными проблемами и методами их решения, и стараются исправлять свои ошибки или недочеты.
  6. Если финансовое учреждение не разрешило проблему, то следующим шагом может стать жалоба на банк в Роспотребнадзор. На основании закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ведомство по контролю и надзору имеет достаточно обширные полномочия вплоть до обращения от имени пострадавшего с исковым заявлением в Арбитражный суд. На практике, ведомство способно помочь с большим перечнем вопросов, но с наибольшей вероятностью его сотрудники смогут разрешить споры о незаконном увеличении выплат по кредиту, о начислении комиссий за оформление ссуды и обслуживание личного счета клиента, а также при предоставлении клиенту неприемлемого уровня обслуживания. К тому же, в контрольно-поднадзорную службу будет уместно обратиться в случае отказа в досрочном погашении займа, при увеличении процентной ставки, принудительном страховании, продаже долга по кредиту коллекторам и навязывании каких-либо других незаконных действий со стороны финансовых организаций.
  7. Тем, кто пострадал от несоблюдения действующих законов Российской Федерации «О защите конкуренции» и «О рекламе», помощь может оказать федеральная антимонопольная служба. Данная государственная структура направлена на предупреждение и пресечение попыток незаконных действий, а также обмана клиентов и введение их в заблуждение. Жалобу с разъяснением обстоятельств можно отправить в территориальное отделение в письменном виде или же оставить всю необходимую информацию на официальном портале антимонопольной службы. Обращения граждан рассматриваются в установленные законом сроки, но, как правило, не дольше трех недель. Если более конкретно, то здесь помогут при отказе в обещанном вознаграждении, неверно указанных процентных ставках и других мошеннических действиях со стороны организации, предоставляющей услуги. К примеру, к заявленной в ходе рекламной компании процентной ставке, по факту банком начисляются скрытые платежи и дополнительные комиссии, равные или превышающие сумму основных начислений. То же самое касается и случаев, когда кредитор принуждает оформлять страхование только в указанной им компании. Более того, потенциальный клиент имеет право подать обращение в антимонопольную службу, даже если он не стал потребителем рекламного продукта, основанного на ложной информации.
  8. Наиболее гарантированный результат в решении любых возникших в процессе сотрудничества с каким-либо банком споров, может дать обращение пострадавшего клиента в Центробанк России. Единственное, что нужно для должного рассмотрения заявление в данной структуре, это ссылки на конкретные пункты законодательных актов, которые были нарушены. Заявление можно подавать в интернет-приемную официального ресурса Центробанка. Здесь будет уместно сообщить о несоблюдении обеспечения банковской тайны, неверных данных о кредитных продуктах или намеренного сокрытия от клиента каких-либо условий договора. Рассмотрением таких обращений занимается Ревизионный отдел в достаточно сжатые сроки. К тому же информирование регулятора значительно продвинет другие контролирующие структуры в принятии положительных решений. В качестве наказания, Центробанк России может наложить на нарушителя штрафные санкции или, в некоторых отдельных случаях, даже отозвать лицензию.
  9. В спорах о суммах, не превышающих трехсот тысяч рублей, в качестве третейского судьи может поучаствовать финансовый омбудсмен. В эту организацию следует обращаться с письменным ответом банковского учреждения на жалобу заявителя. Порядка восьмидесяти процентов из всех поступающих в это учреждение запросов имеют шансы на разрешение конфликта в пользу клиента. Это могут быть жалобы о невыплаченных депозитных вкладах, нарушении договорных соглашений, жестких требований со стороны представителей банка о погашении займа без учета дополнительных обстоятельств.
  10. Крайней мерой будет обращение с иском в суд. Предварительно нужно проконсультироваться с юристом и подготовить все необходимые документы и доказательства правовых нарушений со стороны финансовой организации. Подобные действия будут уместны тогда, когда воздействие на клиента переходит допустимые границы, т.е. следует не только психологическое давление, но и уже конкретные угрозы. В таком случае, опытный в данной сфере юрист сможет порекомендовать все необходимые методы сбора аудио или видео доказательств, с дальнейшей передачей их в соответствующие органы или в прокуратуру. Подробные данные о бесправных действиях со стороны финансового учреждения может с большей вероятностью гарантировать возмещение клиенту как минимум морального ущерба.

В качестве заключения нужно отметить, что справедливость может восторжествовать лишь в том случае, когда Вы будете действовать и жаловаться на банк в соответствующие структуры. Если же Вы останетесь в стороне и не станете ничего предпринимать, то за Вас это делать никто не будет, и проблема так и останется проблемой.


Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сетях =)

Случайные записи:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *